Esta página se aplica ao aplicativo Clinext, ao portal web, ao portal do beneficiário, ao portal da clínica, ao backoffice administrativo e aos demais ambientes digitais vinculados à Clinext.
A Clinext é uma plataforma digital para gestão de benefícios odontológicos, rede credenciada, agendamento, check-in, auditoria, pagamentos, assinaturas, faturas, suporte e operação administrativa.
Razão social: Clinext
Nome fantasia: Clinext
CNPJ: 61.443.234/0001-06
Endereço: Rua Diogo Farias, 181, Conj. 1301, Sala 1301 02 03 04 05 06, Centro, Guarulhos/SP, CEP 07110-090
1. Quem pode solicitar a exclusão
A exclusão de conta pode ser solicitada por usuários que possuam conta na Clinext, incluindo beneficiários, pacientes, colaboradores, responsáveis legais, clínicas, profissionais, dentistas, responsáveis de unidade, administradores, operadores internos, empresas contratantes e demais usuários autorizados.
A solicitação deve ser feita pelo próprio titular da conta ou por representante legal devidamente autorizado. Em contas de menores, dependentes ou pessoas representadas legalmente, a solicitação deverá ser feita pelo responsável legal ou por pessoa com poderes adequados para representar o titular.
Contas corporativas, de clínicas, profissionais, administrativas ou vinculadas a uma empresa contratante podem exigir validação adicional antes do processamento.
2. Como solicitar a exclusão dentro do aplicativo
O usuário poderá iniciar a exclusão da conta diretamente pelo aplicativo Clinext:
O aplicativo poderá solicitar confirmação de identidade, senha, código enviado por e-mail, SMS, WhatsApp, OTP ou outro mecanismo de autenticação. Antes da confirmação final, o app poderá exibir um resumo das consequências da exclusão, incluindo perda de acesso e eventual manutenção de determinados registros por motivos legais, regulatórios, fiscais, contábeis, contratuais, de segurança, auditoria ou prevenção a fraude.
3. Como solicitar a exclusão fora do aplicativo
Caso o usuário não tenha mais acesso ao aplicativo, tenha desinstalado o app ou prefira usar um canal externo, a exclusão também poderá ser solicitada pelo formulário desta página ou pelo e-mail de privacidade.
4. Informações necessárias para processar a solicitação
Para localizar a conta e confirmar a identidade do solicitante, poderemos solicitar nome completo, e-mail cadastrado, telefone cadastrado, CPF ou documento de identificação quando necessário, tipo de usuário, empresa, clínica ou unidade vinculada, data aproximada do último acesso e confirmação por código enviado ao e-mail, telefone ou outro canal já associado à conta.
Solicitaremos apenas as informações necessárias para verificar a identidade do solicitante, localizar a conta e processar a exclusão com segurança. Se não for possível confirmar a identidade, poderemos recusar ou suspender temporariamente a solicitação até que sejam fornecidas informações suficientes.
5. O que será excluído
Quando a solicitação for aprovada, a Clinext excluirá ou anonimizará, conforme aplicável, os dados pessoais associados à conta que não precisem ser mantidos por obrigação legal, regulatória, contratual, fiscal, contábil, de segurança, auditoria, prevenção a fraude ou exercício regular de direitos.
- Dados de perfil, dados de login e credenciais de acesso.
- Preferências de conta, configurações pessoais, dispositivos vinculados e foto de perfil, se houver.
- Tokens de sessão, tokens de notificação push e dados cadastrais sem obrigação de retenção.
- Histórico de uso e dados de suporte que não sejam necessários para auditoria, segurança ou retenção legal.
6. Dados que podem ser mantidos após a exclusão
A exclusão da conta não significa eliminação imediata e irrestrita de todos os dados já tratados pela Clinext. Alguns dados poderão ser mantidos quando isso for necessário para:
- Cumprimento de obrigação legal, regulatória, fiscal, contábil ou financeira.
- Prestação de contas, prevenção a fraude, segurança da plataforma e auditoria de atendimento.
- Defesa de direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.
- Cumprimento de contratos com empresas, clínicas, operadoras, administradoras ou parceiros.
- Registros de pagamento, cobrança, assinatura, fatura, repasse, estorno ou chargeback.
- Registros odontológicos, check-in, elegibilidade, cobertura, códigos de atendimento ou proteção da saúde.
7. Dados odontológicos, saúde e registros de atendimento
A Clinext atua em contexto de benefícios odontológicos, rede credenciada, agendamento, check-in e auditoria de atendimento. Por isso, dados relacionados à saúde odontológica, consultas, procedimentos, elegibilidade, cobertura, códigos de atendimento, clínica, profissional e histórico operacional podem exigir tratamento diferenciado.
Clínicas, dentistas e profissionais de saúde podem manter registros próprios, prontuários, documentos clínicos, evidências de atendimento e informações necessárias ao cumprimento de suas obrigações legais, éticas e regulatórias. A exclusão da conta na Clinext não elimina automaticamente registros mantidos por terceiros controladores independentes.
8. Agendamentos, consultas, check-ins, pagamentos e assinaturas
Ao solicitar a exclusão da conta, o usuário poderá perder acesso a agendamentos, histórico de consultas, códigos de atendimento, check-ins, comprovantes, notificações, faturas, recibos e demais informações exibidas na plataforma.
A exclusão da conta Clinext não cancela automaticamente atendimentos, pagamentos, assinaturas ou obrigações contratuais se esses vínculos também dependerem de terceiros, como clínicas, empresas contratantes, operadoras, administradoras de benefícios, Apple, Google, Asaas, bancos ou provedores de pagamento.
9. Dados compartilhados com terceiros
Quando necessário para prestar os serviços da Clinext, alguns dados podem ter sido compartilhados com clínicas, dentistas, empresas contratantes, operadoras, administradoras de benefícios, provedores de pagamento, infraestrutura, suporte, analytics, autenticação, mensagens, notificações e segurança.
Quando a Clinext atuar como controladora e utilizar fornecedores que tratam dados em seu nome, faremos esforços razoáveis para solicitar que esses fornecedores também excluam ou anonimizem os dados associados à conta, salvo quando houver obrigação legal ou motivo legítimo para retenção.
10. Dados anonimizados ou agregados
A Clinext poderá manter dados anonimizados, estatísticos ou agregados, desde que não permitam identificar o usuário. Esses dados podem ser usados para relatórios operacionais, métricas de rede, indicadores de agendamento, disponibilidade de clínicas, uso do benefício, segurança, melhoria do produto, análises comerciais, auditoria estatística e desenvolvimento de funcionalidades.
11. Prazo para processamento e confirmação
Após o recebimento da solicitação e a confirmação de identidade, a Clinext buscará concluir solicitações simples em até 30 dias corridos. Solicitações mais complexas, especialmente envolvendo dados de saúde, contas corporativas, clínicas, profissionais, empresas contratantes, pagamentos, auditoria, fraude ou retenção regulatória, podem exigir prazo adicional.
Quando a exclusão for concluída, a Clinext poderá enviar uma confirmação para o e-mail ou canal de contato associado à solicitação.
12. Reativação de conta
Após a exclusão, a conta não será simplesmente reativada. Se o usuário desejar voltar a usar a Clinext, poderá ser necessário criar nova conta, solicitar novo convite, passar por nova verificação, ser reincluído por empresa contratante, clínica, operadora ou administrador, ou cumprir novamente o fluxo de cadastro aplicável. Dados anteriormente excluídos ou anonimizados poderão não ser recuperáveis.
13. Dependentes, menores, empresas, clínicas e administradores
Quando a conta ou cadastro envolver dependente, criança ou adolescente, a solicitação deverá ser feita pelo responsável legal ou por pessoa autorizada. A Clinext poderá solicitar documentação ou confirmação adicional para proteger os dados do menor e evitar exclusão indevida.
Em contas corporativas, de clínicas, profissionais e acessos administrativos, a exclusão poderá envolver a remoção ou desativação do acesso individual e a análise de quais dados pessoais podem ser excluídos, anonimizados ou retidos conforme obrigações legais, contratuais, regulatórias, de auditoria, segurança ou defesa de direitos.
14. Diferença entre exclusão, desativação e perda de acesso
Exclusão de conta é o processo pelo qual a Clinext remove ou anonimiza a conta e os dados associados que não precisam ser mantidos. Desativação ou suspensão de conta é o bloqueio temporário ou administrativo do acesso. Perda de elegibilidade é a situação em que o usuário deixa de ter direito ao benefício, plano, cobertura ou acesso por mudança de vínculo, contrato, empresa, clínica ou pagamento.
15. Casos em que a solicitação pode não ser atendida integralmente
A Clinext poderá negar, limitar ou atender parcialmente uma solicitação quando houver impossibilidade de confirmar a identidade do solicitante, suspeita de fraude, solicitação feita por pessoa sem autorização, obrigação legal ou regulatória de retenção, necessidade de preservação de dados para defesa de direitos, investigação, disputa, cobrança, chargeback, auditoria, proteção da saúde, contrato aplicável, dados mantidos por terceiro controlador independente ou limitação técnica proporcional e justificada.
Quando possível, a Clinext informará o motivo da retenção parcial ou impossibilidade de exclusão integral.
16. Relação com a Política de Privacidade e contato
Esta Política de Exclusão de Conta e Dados complementa a Política de Privacidade da Clinext. Para dúvidas ou solicitações relacionadas à exclusão de conta e dados, entre em contato com Clinext — Privacidade e Proteção de Dados pelo canal de privacidade.
Controlador: Clinext
Nome fantasia: Clinext
CNPJ: 61.443.234/0001-06
Endereço: Rua Diogo Farias, 181, Conj. 1301, Sala 1301 02 03 04 05 06, Centro, Guarulhos/SP, CEP 07110-090